Retours

Si un article ne correspond pas exactement à vos attentes, pas de souci !😊
Chez boboli, nous voulons que vos achats en ligne se déroulent en toute simplicité et sérénité, même lorsque vous devez effectuer un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour effectuer un retour, il te suffit de respecter les conditions suivantes :

  • Délai de retour : tu disposes de 30 jours pour demander le retour.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec toutes leurs étiquettes.

  • Les retours de maillots de bain sont acceptés à condition qu'ils conservent leur emballage protecteur et leurs scellés de sécurité. En revanche, les retours de culottes et de slips ne sont pas acceptés, conformément à l'article 103.e) du Décret royal législatif 1/2007 de la Loi sur les consommateurs et les utilisateurs.

  • Les retours doivent être effectués sur le même marché ou dans la même région où vous avez effectué votre achat.

  • Les retours de cartes-cadeaux sont gérés directement via boboli.es et il n'est pas nécessaire de les envoyer physiquement.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Si vous avez un compte sur boboli

Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis accédez à la rubrique Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Retour. Indiquez l'article et le motif, le mode de retour, puis sélectionnez « Effectuer le retour ».

Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité

Vous pouvez également gérer votre retour depuis ici.

Saisissez le numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat pour accéder aux détails de la commande.

Une fois sur la page, cliquez sur « Demander un retour ». Indiquez l'article que vous souhaitez retourner ainsi que le motif, le mode de retour, puis sélectionnez « Effectuer le retour ».

 

ENLÈVEMENT À DOMICILE

Vous pouvez également retourner vos articles depuis chez vous grâce à notre service gratuit d'enlèvement à domicile pour les commandes passées sur la boutique en ligne.

Une fois votre demande de retour approuvée, le transporteur viendra récupérer le colis à l'adresse indiquée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

N'oublie pas d'inclure une copie du bon de livraison dans le colis.

Remarque : en période de forte demande, le service d'enlèvement à domicile peut être temporairement indisponible.

RETOUR DANS UN POINT DE DÉPÔT

Vous pouvez également retourner vos articles en déposant le colis dans un point de dépôt InPost.

Une fois le retour demandé depuis Mon compte, vous serez redirigé vers la page InPost, où vous devrez remplir le formulaire pour générer l'étiquette d'expédition. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail d'InPost contenant l'étiquette de retour.

Téléchargez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le au point InPost le plus proche.

N'oublie pas d'inclure dans le colis une copie du bon de livraison sur laquelle tu auras coché les articles que tu souhaites retourner.

Important : vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail de la part d'InPost. Sans cette étiquette, vous ne pourrez pas effectuer le retour.

Vous devez déposer le colis avant la fin du délai de retour.

Avez-vous d'autres questions ?

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les échanges, les retours ou les remboursements, vous pouvez consulter notre rubrique Foire aux questions, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes et les retours.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez également contacter notre service client et nous serons ravis de vous aider.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Chez boboli, nous vous offrons un délai supérieur au minimum légal, soit 30 jours.

Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles de bain ou aux sous-vêtements qui ont été descellés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français, ces biens ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés après la livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de vous connecter à Mon compte et de sélectionner Retours.