Créer un compte sur bóboli est très simple. Dans la partie supérieure droite du site, entrez dans la section« LOGIN ».

Un onglet s’affiche où il vous est demandé l’identifiant et le mot de passe ; en dessous, vous verrez la mention « SI VOUS N’AVEZ PAS ENCORE DE COMPTE, ENREGISTREZ-VOUSICI, cliquez sur le mot souligné. Une seconde fenêtre s’ouvrira où vous inscrirez vos coordonnées. N’oubliez pas de les sauvegarder pour que l’opération soit enregistrée.  

Félicitations, vous venez de créer votre compte. Nous vous souhaitons la bienvenue au Club bóboli, vous allez bénéficier des avantages réservés aux membres de la famille bóboli. 

Vous ne voulez plus faire partie du Club bóboli ? Il suffit de nous écrire àinfo@boboli.esou de nous appeler au +34 93 758 99 09 du lundi au jeudi de 9 à 14 h et le vendredi de 9 à 13 h, nous nous chargerons de gérer votre demande. 

Vous avez oublié votre mot de passe ou vous voulez le modifier ? Allez à la section LOGIN du site Web, en haut à droite de l’écran.

Sélectionnez l’optionMOT DE PASSE OUBLIÉ, saisissez l’adresse de courrier électronique que vous avez utilisée en vous enregistrant et cliquez sur ENVOYER LIEN POUR RÉTABLIR LE MOT DE PASSE. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour le récupérer.  Introduisez le nouveau mot de passe et écrivez-le une deuxième fois dans le champ CONFIRMATION pour le rétablir.

Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez la boîte de courrier indésirable ; s’il ne s’y trouve pas, contactez notre service Clientèle.

N’oubliez pas que le mot de passe doit avoir un minimum de 6 caractères et que nous recommandons d’utiliser des caractères spéciaux tels que "$" ou "%", notamment, pour  le renforcer.

Vérifiez que l’adresse électronique que vous avez indiquée ne présente aucune erreur. Si l’adresse saisie est correcte et que vous ne recevez toujours rien dans votre boîte, vérifiez la boîte de courrier indésirable.

Si vous avez vérifié et qu’il ne se trouve pas non plus dans la boîte de spams, vous pouvez nous écrire àinfo@boboli.esou nous appeler au +34 93 758 99 09 du lundi au jeudi de 9 à 14 h et le vendredi de 9 à 13 h, nous nous chargerons de gérer l’incident.  

Pour changer l’adresse électronique d’enregistrement, vous devez entrer dans le site, avec votre e-mail et votre mot de passe actuel. À la rubrique MON COMPTE / MON PROFIL, vous pouvez modifier n’importe laquelle de vos données personnelles. Si vous avez oublié votre mot de passe, au début de la session, la possibilité vous sera donnée d’en changer.

Pour enregistrer les données de votre fils/votre fille, vous devez entrer dans le site avec votre e-mail et votre mot de passe, à la rubrique MON COMPTE / MON PROFIL. Souvenez-vous que vous pouvez ajouter ou modifier n’importe quelle donnée de votre compte, depuis la rubrique MON COMPTE /MON PROFIL de la boutique en ligne.

En haut à droite de chaque image, il y a un cœur sur lequel vous devez cliquer pour ajouter un ou plusieurs articles à votre liste de souhaits. Pour consulter cette liste, cliquez sur le cœur figurant à côté du panier d’achats.

Depuis votre liste de souhaits, vous pourrez sélectionner les tailles dont vous avez besoin et passer votre commande. Vous pouvez également recevoir une copie de votre liste par e-mail, il suffit pour cela de nous indiquer l’adresse électronique où vous souhaitez que nous l’envoyions.

À la rubrique MON COMPTE, dans l’onglet NEWSLETTER, la possibilité vous est offerte de souscrire pour recevoir nos communications, ou de vous désinscrire si vous ne souhaitez plus les recevoir. Il vous suffit de cocher ou de décocher la case SOUSCRIRE LA NEWSLETTER et SAUVEGARDER.

En vous enregistrant sur notre site, vous devenez membre du Club bóboli. Dès l’instant où vous vous inscrirez et tant que vous ne nous communiquerez pas le contraire, nous vous informerons régulièrement de nos prochaines promotions et événements, et nous vous enverrons des remises réservées à nos membres.

Faire partie du Club bóboli donne droit à un prix ! Enregistrez-vous et nous vous enverrons un cadeau de bienvenue avec votre premier achat.

De plus, vous recevrez tous les ans un bon de remise de 10% pour l’anniversaire de votre enfant, ainsi qu’un bon semestriel de -5% sur vos achats sans remise, et vous bénéficierez de promotions exclusives. 

Le cadeau de bienvenue vous sera remis avec votre premier achat chez bóboli ; pour cela, vous devez être enregistré sur notre site et faire partie du Club bóboli

Chez bóboli, nous n’avons pas de carte spéciale pour nos membres ; pour bénéficier des avantages du Club, il suffit de s’identifier avec l’e-mail utilisé pour s’enregistrer.

Si vous souhaitez passer commande sur le site, il suffit d’indiquer le code lors de la première phase de la procédure, dans la case J’AI UN CODE PROMOTIONNEL. Dès que vous l’avez saisi, la remise est automatiquement appliquée sur votre commande.

Les bons ne servent qu’une seule fois et comporte une date de péremption.

Vérifiez que vous l’avez correctement saisi, sans espace devant ou derrière.

Si votre code se compose uniquement de chiffres, sans aucune lettre, il se peut qu’il s’agisse d’une carte-cadeau ; vous devez l’introduire à la toute fin du processus d’achat, à l’endroit indiquant CARTE-CADEAU.

Si l’erreur persiste, contactez-nous par mail àinfo@boboli.es, en indiquant le code promotionnel afin que nous puissions vérifier et traiter votre commande aussitôt que possible.

Vous pouvez l’acquérir à la boutique en ligne, en cliquant sur leliensuivant.

Vous pouvez utiliser la carte-cadeau dans n’importe laquelle de nos boutiques physiques bóboli (en Espagne) ou sur notre boutique en ligne.

Non, la Carte-cadeau ne peut être utilisée que dans les boutiques physiques(en Espagne) et sur le site bóboli du pays où elle a été achetée.

Non, le montant disponible est celui dont fait état la carte à son origine.

Si vous avez un carte-cadeau, vous pouvez saisir le code à 12 chiffres à la toute fin du processus d’achat, là où figure la mention CARTE CADEAU. Ces cartes n’ayant pas de date de péremption, vous pouvez les utiliser jusqu’à épuisement du solde.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte-cadeau, ainsi que les bons en cours de validité en entrant avec votre identifiant et votre mot de passe, puis en allant à la rubrique MON COMPTE, et ensuite à BONS - CARTE-CADEAU.

Votre carte-cadeau peut être refusée pour l’une des raisons suivantes : vous n’avez plus de solde sur votre carte ou l’une des données saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs nécessaires.

Non. Le solde de la carte ne peut pas être remboursé, ni échangé contre de l’argent.

Non. Les cartes-cadeau n’ont pas de date-limite d’utilisation.

Nous les envoyons 15 jours avant la date d’anniversaire de l’enfant, à condition qu’il ait été enregistré auparavant.

Les bons d’anniversaire qui coïncident avec les périodes de soldes (du 1^erau 15 mars et septembre) sont automatiquement différés à la première quinzaine du mois suivant.

Lorsque l’anniversaire de l’enfant coïncide avec la période des soldes et que vous souhaitez acquérir des articles de la nouvelle saison, communiquez-le-nous afin que nous puissions modifier les dates du bon et vous permettre de l’utiliser avant. En l’occurrence, nous aurons besoin de connaître le code de remise pour effectuer la modification.

Le code de remise est envoyé automatiquement tous les semestres (janvier et juillet) : il représente 5% du montant total cumulé de vos achats.

Tous les achats effectués et n’ayant pas bénéficié de remise sont comptabilisés. Gardez à l'esprit que si vous passez une commande en ligne en tant qu'invité, ces achats ne s'ajouteront pas au calcul.

Si nous nous trouvons dans l’obligation d’annuler votre commande par manque de stock, nous vous renverrons un bon à utiliser plus tard.

En cas de retour, la différence payée avec le bon de remise ne sera pas restituée, uniquement le prix payé pour les articles retournés.

Sur la boutique en ligne, une fois le mail et le mot de passe saisis, les prix qui s’affichent tiennent compte de la remise additionnelle.

Si l'achat ne correspond pas à tes attentes, tu peux le retourner.

CONDITIONS POUR RETOURNER UN PRODUIT

• Il ne se soit pas écoulé plus de [return_days] jours depuis la date de livraison.
• Les articles soient en parfait état et conservent toutes leurs étiquettes d'origine.
• Les frais d'envoi d'origine ne seront pas remboursés.
• Le retour est toujours gratuit.

ENLÈVEMENT À DOMICILE

• Si tu as un compte, accède à Mon compte → Mes commandes et suis les étapes.
• Si tu as acheté en tant qu'invité, gère ton retour depuis cette page.

Nous enverrons un transporteur pour récupérer ta commande dans les 24-48h ouvrables suivantes.

POINT DE DÉPÔT

Pendant le processus de retour, tu pourras voir les points de dépôt les plus proches et choisir celui qui te convient le mieux.

Note : En période de forte demande, certaines de ces options peuvent ne pas être disponibles.

Nous procéderons au remboursement après avoir reçu et vérifié l'état des produits retournés.

REMBOURSEMENT D'UN RETOUR EN LIGNE

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Une fois le retour approuvé, tu recevras un e-mail de confirmation et le montant apparaîtra sur ton compte dans quelques jours, plus le délai de ta banque.

LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT EST INCORRECT ?

Contacte-nousvia le chat ou le formulaire en indiquant le numéro de commande et le montant reçu. Nous te répondons dans les plus brefs délais.

REMBOURSEMENT D'UNE COMMANDE PAYÉE AVEC UNE CARTE CADEAU

Si tu as payé avec une Carte Cadeau et effectues un retour, le remboursement sera crédité sur la même Carte Cadeau.

Si un produit ne correspond pas à tes attentes, tu peux l'échanger en ligne.

ÉCHANGE EN LIGNE

Nous n'effectuons pas d'échanges directs dans la boutique en ligne. Tu dois effectuer un retour et passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Tu peux retourner une commande avec ticket cadeau en ligne. Le retour doit être géré par la personne qui a offert le cadeau depuis son compte, en accédant àMon compte → Mes commandes. Le remboursement sera effectué sur son moyen de paiement original.

Pour des raisons d'hygiène, certains produits doivent respecter des conditions spécifiques pour pouvoir être retournés :

• Sous-vêtements (culottes et caleçons) — les retours ne sont pas acceptés, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs.
• Maillots de bain — ils doivent conserver l'emballage et les scellés de sécurité d'origine.